Política de reembolso
Si compras como particular: 14 días de desistimiento
Como consumidor tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercerlo, escríbenos a support.consumers@ealyx.com indicando el número de pedido antes de que venza el plazo. Después dispones de 14 días naturales más para devolvernos la mercancía.
Condiciones de la devolución:
- El lote debe volver completo, con todas las unidades y en el mismo estado en que se entregó.
- Los gastos de devolución corren a cargo del comprador, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto no conforme.
- Si el lote vuelve incompleto o con un deterioro que no corresponda al uso necesario para comprobar el producto, podremos descontar del reembolso la disminución de valor.
Reembolsamos el importe del pedido, incluidos los gastos de envío estándar de la entrega inicial, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos la mercancía o la prueba de su devolución, por el mismo medio de pago que usaste.
Si compras como empresa o profesional
El derecho de desistimiento de 14 días es un derecho del consumidor y no aplica a compras realizadas por empresas, autónomos o profesionales en el marco de su actividad. En estos casos solo aceptamos devoluciones por bulto dañado en el transporte, faltante de unidades o producto que no corresponda a lo descrito en la ficha.
Incidencias en cualquier caso
Si el bulto llega dañado, abierto o incompleto, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos del embalaje, la etiqueta de transporte y el contenido. Según el caso resolvemos con reposición de las unidades, abono parcial o reembolso total.
Estado descrito y taras
En lotes de grado B y de segunda mano, el estado que figura en la ficha forma parte de lo acordado. Las taras leves descritas no son motivo de devolución. Sí lo es que el lote no se corresponda con la descripción, el número de piezas o el grado indicado.
Cómo iniciar una devolución
Escribe a support.consumers@ealyx.com con el número de pedido y el motivo, o mándanos un mensaje al WhatsApp +34 685 174 582. Te confirmamos la dirección de devolución antes de que envíes nada. No aceptamos devoluciones sin acuerdo previo.
Última actualización: septiembre de 2026.